Имея за плечами строительство крупнейшего португальского стадиона «Да Луж» (ФК «Бенфика», Лиссабон), Житесс Аркиссандаш говорит про арены к Евро только как об успешных бизнес-проектах, которые после 2012 года будут работать в течение 365 дней в году.
— К Евро-2012 Украина готовит четыре современные стадиона класса «Элит» согласно всем требованиям УЕФА. Что вкладывается в это понятие?
— Сегодня мы строим больше, чем стадион — мы создаем объект для клиента. Несмотря на то, что внешне здание выглядит арены, внутри все кардинально изменилось — и наполнение, и концепция, и управление. Теперь каждый наш посетитель может не только наблюдать за игрой, но и получить все возможные виды сервиса. Это значит, что стадион как такой вышел за пределы футбола.
Именно этим принципиально отличаются арены первого и третьего поколения. 50-70 лет назад они выглядели просто как поле со скамейками, где размещались люди без особых условий и комфорта. Такое сооружение служило исключительно для болельщиков, которые посмотрели футбол и ушли домой. Следующее поколение предусматривало улучшены условия для просмотра — появились складки и ярусы, индивидуальные сиденья, сопроводительный сервис. Когда кто-то заказывает концепцию строительства арены 3-го поколения, в центре проекта стоит клиент, который приходит сюда не только на футбол, но и ради развлечений, интересных и полезных занятий, и по делам. Все эти группы людей — молодежь, бизнесмены, VIP-клиенты, иностранные делегации — наши клиенты.
— Все эти дополнительные сервисы будут на НСК «Олимпийский»? Что входит в их перечень?
— Шоппинг-центры, рестораны, конференц-центры с залами для переговоров и банкетными залами, сервис для проведения мероприятий различного класса: спортивных соревнований, концертов, шоу программ, выставок и показов, обслуживание VIP-клиентов и многое другое — все это мы стараемся обустроить на арене в Киеве. Мы исходим из того, что на НСК «Олимпийский» за год может быть сыграно только 20 футбольных матчей — это то же самое, что арена НСК будет работать лишь 20 дней в году. В Европе для сравнения это чуть больше — максимум 25 игр в год. И что же стадион будет делать в другие более 300 дней года? Как обеспечивать себе проживание?
Стадион уже не может работать как 50-70 лет назад. Представьте себе арену первого поколения, которая работала бы 20 из 365 дней, а остальное время простаивала бы. Разумеется, она была на содержании города. В модели второго поколения были попытки организовывать жизнь стадиона в межфутбольные дни — проводились пресс-конференции, другие спортивные мероприятия. Третье поколение имеет, кроме поля, все возможные условия комфорта и сервиса, а также коммерческую, торговую, развлекательную составляющие. Это позволяет стадиону работать в идеале все 365 дней в году.
— Вместе с тем, как это видно по перестройки португальского «Да Луж», над которым вы работали в 2003-2004 годах, количество мест с увеличением услуг уменьшилась вдвое — с 120 до 60 000?
— Это правда, домашняя арена португальской «Бенфики» в 1904 году имел вместимость 120 000. После реконструкции 1978 года, выйдя на уровень 2-го поколения, осталось уже 80 000. А реконструкция к Евро-2004 уменьшила вместимость до 65 000 мест. Более того, стоимость стадиона 1-го поколения по сравнению с нынешней составляет 1%. Цена реконструкции 1978-го составляет 30% от стоимости сооружения 3-го поколения.
Иными словами, в сверхсовременный стадион вкладывается больше средств, а значит он получает больше возможностей для развития и современного управления. Главная цель — наполнить арену активной жизнью, чтобы впоследствии она стала прибыльным объектом и зарабатывала на себя с помощью рекламных площадей, торговой, развлекательной составляющей, бизнес и VIP-обслуживание.
УЕФА присвоила «Да Луж» наивысший статус — за технические характеристики и современное управление, ведь арена служит интересам людей круглый год. На площади 45 000 квадратных метров размещен спортивный зал на 3,5 тыс. кв. м., бассейн, рестораны, центр отдыха и развлечений. Прекрасно оборудованный и сам стадион — два гигантские экрана, 156 лож, два ресторана с панорамным обзором, бизнес-центр, два оздоровительных клуба, специальные места для инвалидов, VIP-апартаменты, президентская ложа. Комплекс предлагает широкий спектр спортивных услуг — игры в баскетбол, хоккей на роликах, волейбол, футзал, бильярд и бадминтон. Тренировочную базу с восточной стороны окружающих рестораны, музей клуба и супермаркет. Есть также трехэтажный паркинг на 1 410 авто, часть из которых зарезервирована для VIP-гостей, команд и прессы.
— «Да Луж» считается самой успешной ареной по доходам, которая установила по финансовым показателям рекорд Гиннеса. Как этого удалось достичь?
— Стоимость реконструкции «Да Луж» составила 125 000 000 евро — и это были не государственные средства, а банковский кредит, который необходимо было возвращать. Кроме того, в 2001 году, накануне реконструкции, стадион имел долг в 21 млн евро. Не было современной системы управления, были только зрители, которые приходили сюда, потому что любили ФК «Бенфика». Благодаря новым подходам мы кардинально изменили ситуацию.
Чтобы взять кредит, генподрядчик предложил банку новый финансовый план до 2011 год, согласно которому стадион должен достичь годового дохода 12500000 евро. Эта сумма должна был обеспечить возврат долгов и кредита, а также заставила бы арену работать на себя. Мы показали новые возможности для заработка: 159 скай-боксов, 4 сектора с рекламными площадями, места под аренду коммерческих и офисных площадей, два павильона, бассейн.
Но главное — финансовый план предусматривал совершенно другую модель управления, в центре которой стоит клиент. В результате нового управления именно эти клиенты должны выплатить наши долги и кредит, и обеспечить процветание арены. И мы этого достигли, создав систему клиентского обслуживания, которая считается самой успешной в мире.
Через несколько лет работы в «Да Луж» появилось 80 000 членов клуба, которые, покупая абонемент разного уровня, получали льготы и скидки на различные виды услуг. Благодаря клубной системе стадион заручился поддержкой 172 тысяч поклонников — это зафиксированный рекорд книги Гиннеса как самый большой фанклуб. Члены нашего клуба понимают, что получив абонемент, они присоединятся к большой семье успешных людей. Здесь клиента называют по имени, он выбирает себе места на стадионе — в центре, на 1, 2 или 3 уровне, он получает именную карточку со скидками на все услуги.
На примере Лиссабона понятно, почему стадион, который начал с нуля, сегодня процветает. До 2003 года в штате персонала было 249 работников. Сейчас вместо сотни людей ареной управляет компьютер и три человека, которые могут работать дистанционно. Существует только один ключ доступа к 10 000 дверям и всей техники безопасности.
Благодаря новому управлению уже в 2006 году финансовый уровень стадиона настолько улучшился, что мы могли себе позволить выплатить досрочно кредит, срок погашения которого запланирован на 2011-й. Теперь появились дополнительные средства заработка — собственный телеканал, туристические и страховые агентства, автосервис — то есть все услуги, которые можно себе представить. И ими пользуется 80 000 клиентов — это все, что делает стадион, кроме футбольных матчей!
Поэтому «Да Луж» выиграл дважды, потому он и входит в двадцатку самых современных арен Европы и ее форма управления признана самой успешной в мире.
— И все же — что дает наибольшую прибыль?
— Секрет успеха любой современной арены — новая система управления. Как и «Да Луж», так и НСК «Олимпийский», готовят не только к чемпионату, а закладывают стратегический план развития минимум на 10 лет.
Стадион называют «умным», поскольку он начинен новейшими технологиями, необходимыми для управления. Все это можно повторить на НСК «Олимпийский», на который тоже ходили люди, любящие «Динамо», в другие дни он пустовал и не зарабатывал на себя.
Мы хотим кардинально изменить ситуацию — перенести португальский опыт на киевский стадион, который будет принимать финал Евро-2012. Единственный вопрос, который сегодня стоит перед НСК «Олимпийский» — опытные специалисты, задача которых не только эксплуатировать арену, но и управлять ею как бизнес-компанией. Для этого должен быть очень тщательный, ответственный и долгосрочный финансовый план, профессиональная стратегия и новое мышление менеджмента.
С точки зрения перспективы НСК «Олимпийский» — арена завтрашнего дня. По сравнению с домашним стадионом «Бенфики», он может быть еще успешнее и прибыльнее.
Леся Соловчук
Подписывайтесь на Dynamo.kiev.ua в Telegram: @dynamo_kiev_ua! Только самые горячие новости
Читать все комментарии (29)